Indirizzo: 1124 YOSEMITE DR, COLORADO SPRINGS, CO 80910, United States
Telefono: +1 (929) 624-7750
Posta elettronica: contact@rivoranest.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)
La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite il negozio online Rivoranest (di seguito denominato “noi”). Il nostro obiettivo è garantire un processo di assistenza post-vendita chiaro ed efficiente. Prima di richiedere un reso o un cambio, si prega di leggere attentamente le condizioni riportate di seguito.
1. Periodo di validità per reso o cambio
È possibile richiedere il reso o il cambio entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto indicata dal sistema di spedizione.Le richieste presentate oltre questo periodo potrebbero non essere accettate.
2. Condizioni per il reso o il cambio
È possibile richiedere il reso o il cambio del prodotto nei seguenti casi:
Il prodotto presenta difetti visibili nell’aspetto, come graffi, danni o altre anomalie evidenti.
Il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo.
Il prodotto presenta odori evidenti o una marcata differenza di colore.
Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto indicato nell’ordine.
È possibile richiedere il reso o il cambio anche senza indicare un motivo, purché il prodotto sia mantenuto in buone condizioni.
Per facilitare la verifica della richiesta, è necessario fornire informazioni e materiali che dimostrino la situazione del prodotto.
3. Procedura di reso
Se desideri restituire un prodotto, segui i passaggi indicati di seguito:
Contattaci tramite e-mail o telefono per presentare la richiesta di reso. È necessario fornire il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e foto o video relativi al problema.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà con la verifica. Se la richiesta viene approvata, ti informeremo tramite i recapiti forniti e ti forniremo le istruzioni per il reso.
Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:
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Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo un controllo per verificare che le condizioni corrispondano a quanto segnalato. Se la verifica è positiva, procederemo con il rimborso. Per ulteriori informazioni consultare la politica di rimborso.
4. Procedura di cambio
Se desideri sostituire un prodotto, segui la procedura seguente:
Contattaci tramite e-mail o telefono per richiedere il cambio e fornisci numero dell’ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e foto o video del prodotto.
Dopo la verifica della richiesta, ti informeremo tramite i recapiti forniti e ti comunicheremo l’indirizzo per la restituzione del prodotto:
1124 YOSEMITE DR, COLORADO SPRINGS, CO 80910, United States
Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato e attendi la conferma di ricezione.
Dopo aver verificato il prodotto restituito, se la richiesta è conforme alle condizioni, provvederemo a spedire un nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna, consulta la politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ovvero sulla carta bancaria (Visa o MasterCard).
Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo effettivo di accredito dipende dai tempi di elaborazione dell’istituto bancario.Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci per assistenza.
6. Regole sui costi
Se il reso o il cambio è dovuto a difetti estetici del prodotto, problemi di qualità, odori evidenti, differenze di colore significative o prodotto non conforme all’ordine, i costi di spedizione saranno a nostro carico.
Se la richiesta è effettuata senza indicare un motivo, i costi di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.
Etichetta di reso
Ogni pacco contiene un’etichetta di reso che può essere utilizzata per facilitare la restituzione del prodotto.
7. Dichiarazione di responsabilità
Per garantire una corretta gestione del reso o del cambio, si raccomanda di restituire il prodotto con un imballaggio adeguato e completo dei relativi accessori. Eventuali danni causati durante il trasporto a causa di un imballaggio non adeguato potrebbero influire sull’esito della verifica.
Ci riserviamo il diritto di verificare ogni richiesta prima di procedere con il reso, il cambio o il rimborso.
8. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica o per assistenza, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 1124 YOSEMITE DR, COLORADO SPRINGS, CO 80910, United States
Telefono: +1 (929) 624-7750
Posta elettronica: contact@rivoranest.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)
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